+ 7 960 232-88-99
Клиентоориентированность известна всем, включая покупателей, которые часто употребляют его в негативном контексте. Нужно задуматься почему? Вроде наставления персоналу дали, но ничего не работает. Тут в дело вступает внутренний маркетинг. Именно он отвечает за получение необходимого уровня в отношениях «компания-клиент». Что такое внутренний маркетинг? Если мы используем инструменты маркетинга направленные на наших потребителей, т.е. во внешнюю […]
Частые задачи решаемые в процессе маркетингового консалтинга.
Целевой рынок и анализ целевой аудитории + пример
Рассказываем и показываем последовательность анализа ЦА и возможные методы. Знать свою целевую аудиторию это важно и все это знают. Но, как и многие очевидные истины никто не бросается их соблюдать. Между тем, проведя анализ целевой аудитории вы избавите себя от многих проблем и сможете ускорить развитие бизнеса. Кто эти люди — целевая аудитория? Прежде чем […]
Окружение и бизнес, как остаться в седле? PESTEL-анализ.
Всегда и во все времена органы власти всех стран, и Россия не является исключением, оказывают влияние на бизнес. Анализ PESTEL является общей моделью, которая поможет идентифицировать внешние факторы, в том числе связанные с влиянием законодательных актов органов власти. Что значит PESTEL PESTEL — акроним шести групп факторов: Political — политические; Economic — экономические; Social — […]
SWOT-анализ и TOWS-анализ — просто, но важно
«В чем сила?» — это основной вопрос, который задает главный герой фильма «Брат». И у него есть ответ. А в чем сила вашей компании, вашего бизнеса? Ответ на этот вопрос поможет дать SWOT-анализ. Это старая школа, но всё ещё работает. Зачем применяют SWOT-анализ? SWOT-анализ — подход к обобщению информации, полученной в ходе маркетингового и финансового […]
Составляем маркетинговый план
Маркетинговый план представляет собой документ, где поэтапно расставлены мероприятия маркетинга с указанием временных и денежных ресурсов. Он помогает сформировать маркетинговый бюджет в целом. Однако, самое главное в маркетинговом плане он строится как углубление и продолжение общей маркетинговой стратегии. С чего начинается маркетинговый план Каждый маркетинговый план должен начинаться с целей бизнеса и определением стратегии маркетинга, […]
Когда нужен маркетинговый аудит компании?
Маркетинг и его необходимость понятна многим руководителям компаний. Прошли те времена, когда маркетинг воспринимали как очередное непонятное и пустое «ноу хау» в сфере управления компанией. Что не скажешь про маркетинговый аудит и маркетинговый консалтинг. Теперь именно сюда сместился скептицизм и опасения. Сигналы необходимости маркетингового аудита Нельзя сказать, что нет компаний, которым он не нужен. Такие […]
Как построить Customer Journey Map?
В рутине и суматохе рабочего процесса мы всегда склоны думать, что видим весь процесс «на сквозь». Стоит задуматься так ли это на самом деле? Именно для выяснения всех этапов, препятствий и каналов взаимодействия строится Customer Journey Map (карта путешествия потребителя). В этой статье покажем, как использовать customer journey map для повышения качества обслуживания клиентов или […]
Уникальное торговое предложение: оружие против конкурентов
Уникальное торговое предложение, ласково именуемое УТП, в маркетинговых и бизнес кругах раздаётся отовсюду. Не будем вдаваться в подробности происхождения этого термина. Отметим только, что он пришёл из-за океана (unique selling point), где появился в сфере рекламы как ответ на размытые формулировки. Важность УТП Уникальное торговое предложение (УТП) в маркетинге используется для обозначения особенностей товара или […]